Política de clima y servicios no prestados
Todos los servicios están sujetos al clima
En Bayano las actividades dependen de la naturaleza, y todas están sujetas al clima. Así manejamos lo que pasa cuando el clima o la seguridad no permiten hacer algo que reservaste. El estado del tiempo, del río y de los senderos puede cambiar, acortar o impedir una actividad. En cada caso evaluamos la situación y te informamos si corresponde reprogramar, reembolsar o dejar un crédito.
La seguridad va primero
Los guías pueden cambiar, acortar o suspender una actividad por clima, estado del río o del sendero, o seguridad del grupo. Esa decisión es de Bayano y es definitiva.
Si no podemos prestar una actividad
Si no podemos prestar una actividad por clima, seguridad u otro motivo ajeno a ti, puedes elegir:
- Reprogramarla sin costo, según disponibilidad durante tu estadía.
- Reembolso completo del valor de esa actividad.
- Crédito para una próxima visita (voluntario), válido por 12 meses.
Si la actividad se prestó a medias, devolvemos la parte no prestada, de forma proporcional.
Si no alcanzó el tiempo o fue decisión del huésped
Si la actividad no se realiza porque no alcanzó el tiempo (por ejemplo, por llegar tarde o por el ritmo del grupo) o por decisión del huésped, Bayano no se hace responsable y no corresponde reembolso ni crédito. Si por buena voluntad acordáramos una devolución, se hará descontando la comisión que cobró el medio de pago, y te mostraremos el monto y el motivo del descuento.
Cómo se devuelve
La devolución se hace por el mismo medio con que pagaste, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Reservas hechas por plataformas
Si reservaste por Booking, Airbnb u otra plataforma, además aplican las reglas de esa plataforma.
¿Dudas sobre tu reserva?
Escríbenos por WhatsApp al +507 6861-6560 o a bayanocavespty@gmail.com y te ayudamos.